Home Beschwerden Vulkan Vegas Casino - Die Spieler haben Schwierigkeiten, ihre E-Mail-Adresse zu aktivieren.

Vulkan Vegas Casino - Die Spieler haben Schwierigkeiten, ihre E-Mail-Adresse zu aktivieren.

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Betrag: 1.000 €

Vulkan Vegas Casino
Perfekte Reputation
Eingereicht am: 2020-04-13 | Gelöst : 2020-05-01
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Die Spielerin aus Deutschland konnte ihre E-Mail-Adresse nicht überprüfen, da das Casino aufgrund eines technischen Problems keinen Aktivierungslink gesendet hat.

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Verfasst von Jozef
Deputy Head of Data & Complaints
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vor 2 Jahren

Vulkan sendet mir nicht den link zur Betätigung meiner emailadresse zu. 
sie hätten technische Schwierigkeiten. Es geht um eine gewinnauszahlung. 
 

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vor 2 Jahren
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Liebe Frauke,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Hat es Ihnen gelungen zu spielen, auch wenn Ihre E-Mail-Adresse nicht verifiziert wurde oder Sie Geld eingezahlt haben, ohne sie überhaupt zu spielen? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an [email protected] weiter . Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 2 Jahren

ich habe mehrfach kommuniziert. 
keine Lösung des Problems. Man wird nur hingehalten. Ich habe mehrfach eingezahlt. Damit bis 3000 Euro gewonnen. Bei auszahlungswunsch Klammern immer die Meldung"eMail Konto bestätigen. Es kam jedoch nie ein link an. 

Bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Frauke für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Frauke.

Es tut mir sehr leid, von Ihren Schwierigkeiten zu hören. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 2 Jahren
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Liebe Frauke,

Es tut mir sehr leid, dass Sie mit den Schwierigkeiten konfrontiert sind. Die Sicherheit des Spielerkontos hat bei VulkanVegas oberste Priorität. Der Grund, warum Sie Ihre E-Mail nicht bestätigen konnten, ist, dass unser CRM-System Ihre E-Mail als "ungültig" identifiziert hat. Wir arbeiten bereits an der Lösung des Problems. In der Zwischenzeit überprüfen Sie bitte Ihre E-Mail mit dem Bestätigungslink, der Ihre Anfrage lösen würde.

Bitte überprüfen Sie außerdem Ihr Konto, ein angenehmer Bonus erwartet Sie :)

Wir entschuldigen uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Freundliche Grüße,
Alexander

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vor 2 Jahren
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Hallo Frauke.


Könnten wir davon ausgehen, dass Ihr Problem behoben wurde?

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vor 2 Jahren
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Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Problem als behoben betrachten, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht antworten.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, dass Sie das lesco-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Von einem lesco Admin bearbeitet
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