Der Spieler aus Deutschland hat versucht, sich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst auszuschließen. Leider wurden die Anfragen ignoriert. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
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Vulkan Vegas Casino - Der Versuch der Spielerin, sich selbst auszuschließen, wurde übersehen.
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Betrag: 100 €
Vulkan Vegas Casino
Perfekte Reputation Eingereicht am: 2020-12-03 | Gelöst : 2020-12-11
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
Ich habe am 29.11.2020 per Mail an den Support einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt. Den würde bisher nicht nachgegangen sodass ich am 02.12.2020 wieder 100€ einzahlen konnte, welche ich in Besten Fall gerne zurück hätte.
Heute habe ich erneut um sofortigen Selbstausschluss gebeten.leider kann ich auf der Seite keine Einstellung für Einzahlungslimits oder Kontosperre finden, ich finde überhaupt keinen Punkt zum Thema verntwortungsbewusstes Spielen. Ich möchte dort endlich gesperrt werden und nicht wieder Geld einzahlen. Ich bitte um Hilfe
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vor 1 Jahr
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Liebe Aileen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen, können Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden:https://vulkanvegas.com/de/terms-and-conditions :
„PERSÖNLICHE GRENZEN UND SELBSTAUSSCHLUSS
Um Sie beim verantwortungsvollen Spielen zu unterstützen, haben wir Beschränkungen für die Kontoaktivität , die Sie festlegen können, indem Sie sich an den Support unter [email protected] wenden .
Wenn Sie eine Pause vom Glücksspiel einlegen müssen, können Sie sich selbst ausschließen, indem Sie sich an den Support unter [email protected] wenden . Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Konto geschlossen bleibt. Um Ihr Konto wieder zu aktivieren, wenden Sie sich erneut an den Support. "
Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Aileen, für die Weiterleitung der E-Mail. Könnten Sie bitte Folgendes bestätigen und vervollständigen?
- 29. November, E-Mail mit der Bitte um Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems an [email protected]
- 2. Dezember: 125 € werden auf Ihr Casino-Konto eingezahlt.
- Könnten Sie bitte mitteilen, wann die letzte E-Mail gesendet wurde? Ich kann das Datum nicht sehen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Aileen, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
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Hallo Aileen,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
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vor 1 Jahr
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Hallo,
Ich habe die Protokolle überprüft. Sie haben in Ihrem Profil keine Grenzwerte festgelegt (können dem Vertreter des Casino-Gurus ein Protokoll zur Verfügung stellen). Warum haben Sie sich nicht für eine der 6 Einschränkungen entschieden, die wir auf der Website anbieten?
Ich habe übrigens den Selbstausschluss eingestellt
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
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vor 1 Jahr
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Hallo Alexander,
Eigentlich gab es kein Problem beim Setzen von Grenzen. Das Hauptproblem hierbei ist, dass der Spieler am 29. November und erneut am 2. Dezember per E-Mail um einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems gebeten hat, aber es hat nicht geklappt.
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vor 1 Jahr
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Oh, ich verstehe ... Sieht so aus, als wäre dies nicht im Betreff der E-Mail angegeben, daher hat der Support-Mitarbeiter es nicht abgefangen.
Wir haben dem Spieler 100 Euro gutgeschrieben - den Betrag der Transaktionen, die nach der Anfrage getätigt wurden.
Der Spieler sollte die Auszahlung per Banküberweisung beantragen.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 1 Jahr
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Danke Alexander.
Liebe Aileen, können Sie bestätigen, dass Ihnen die 100 € gutgeschrieben wurden?
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vor 1 Jahr
Das Geld wurde meinen Spielerkonto gutgeschrieben und ich habe die Auszahlung beantragt, jetzt muss nur noch der Selbstauschluss klappen, vielen Dank
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vor 1 Jahr
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OK Aileen, bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie das Geld erhalten und ob der Selbstausschluss funktioniert hat. Danke.
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vor 1 Jahr
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Danke für das Update Aileen. Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das lesco-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter M.
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3 Gründe wieso Sie uns auf den Social Media Kanälen folgen sollten