Die Spielerin aus Portugal hat vor zwei Wochen Dokumente zur Überprüfung bereitgestellt, aber ihr Konto wurde noch nicht überprüft. Die Spielerin hat es geschafft, das Überprüfungsverfahren zu bestehen und ihre Gewinne abzuheben, daher ist die Beschwerde gelöst.
Guten Abend! Ich habe 2 Wochen lang versucht, meine Gewinne abzuheben, und sie werden immer abgelehnt. Wenn ich mich an das Casino wende, ist die Antwort immer dieselbe, dass sich mein Konto in der letzten Phase der Überprüfung befindet und dass ich meine Auszahlung erst dann vornehmen kann, wenn dieser Vorgang abgeschlossen ist. Es stellt sich heraus, dass 2 Wochen vergangen sind und ich bis heute keine Bestätigung erhalten habe, dass meine Überprüfung genehmigt wurde. Ich kann meine Einnahmen immer noch nicht abheben. Sie bitten mich die ganze Zeit, nur zu warten. Diese Situation ist ziemlich ärgerlich, da ich meine Einzahlung getätigt, meine persönlichen Daten geteilt habe und bisher nichts passiert. Ich fühle mich betrogen. Ich habe das Gefühl, dass ich mein Geld vergeblich verloren habe und mir Sorgen um die Weitergabe meiner Daten gemacht habe. Ich glaube nicht, dass ein Check so lange dauert.
Vorsichtig,
Deborah
Liebe Débora,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es kann einige Tage dauern, bis alle Details aus den bereitgestellten Dokumenten überprüft wurden.
Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Versuch war, sich zurückzuziehen? Welche Unterlagen haben Sie bitte schon zur Verfügung gestellt?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an [email protected] weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ja, es ist meine erste Auszahlung, das erste Mal, dass ich in einem Casino spiele. Ich habe mehrmals versucht, meine Gewinne abzuheben, nur dass meine Bestellungen immer abgelehnt werden.
Ich schickte ein Foto meiner zweiseitigen Bürgerkarte und auch ein Foto damit neben meinem Gesicht. Ebenso habe ich auch die Karte, mit der ich die Einzahlung getätigt habe, FRM-Karte gesendet. Und ich schickte einen Ausdruck, wie ich die Einzahlung gemacht habe, der über MBWAY erfolgte, und schickte einen Adressnachweis.
Vielen Dank
Vielen Dank Débora für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Débora!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Vulkan Vegas Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Liebe Debora,
Die Verzögerung bei der Überprüfung wird durch den Verdacht verursacht, dass Sie mehrere Konten haben.
Würden Sie bitte klarstellen, wem das Konto ftri***[email protected] gehört?
Wir können das Gameplay definitiv von derselben IP-Adresse und demselben Gerät aus sehen
Danke im Voraus!
Dieser Account gehört meinem Freund. In der Zwischenzeit gab er das Spielen auf und ich fing an zu spielen. Nur das. Wir leben zusammen.
So sehr, dass Sie sehen können, dass er nicht einmal mehr gespielt hat und ich.
Liebe Debora,
Wir hoffen sehr, dass Sie unsere Bedenken und folglich die Verzögerung des KYC-Verfahrens verstanden haben.
Ihr Konto ist jetzt verifiziert. Sie können gerne eine Auszahlungsanfrage stellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ich verstehe natürlich ja. Aber wenn das das Problem wäre, hätten Sie es richtig sagen können, als ich Sie fragte, warum die Verzögerung stattgefunden habe, und ich antwortete, wie ich jetzt antwortete, anstatt mich immer zu bitten, zu warten. Vielen Dank.
Hallo Débora!
Ich freue mich, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde. Bevor wir diese Beschwerde als "gelöst" abschließen, möchte ich Sie bitten, uns mitzuteilen, wann es Ihnen gelingt, Ihre Gewinne abzuheben.
Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen. In diesem Zeitraum können Sie uns informieren.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Es ist gelöst. Mein Einkommen ist bereits auf meinem Konto. Vielen Dank.
Hallo Débora,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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