Der Spieler aus Brasilien kann seine Gewinne aufgrund der laufenden Überprüfung nicht abheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo Guru, der Verifizierungsprozess ist lang, ich versuche seit mehreren Tagen, mich zurückzuziehen, aber sie sagen, dass es sich im Verifizierungsprozess befindet. Davor wurde mein Konto verifiziert, sie senden eine Bestätigungs-E-Mail, es ist immer das gleiche Durcheinander. Vielen Dank.
Liebe ROGERSANTOS,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Es ist mehr als üblich, dass Casinos zusätzliche Dokumente verlangen, obwohl Ihr Konto zuvor verifiziert wurde.
Können Sie bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, mein Konto wurde vollständig verifiziert, aber diese Online-Casinos sind schwer zu bezahlen und die Strategie besteht darin, es dem Spieler schwer zu machen, sich abzuheben.
Hallo Rogersantos
Wir möchten bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Können Sie auch die strittige Transaktions-ID angeben, da wir keine aktiven/ausstehenden Anfragen sehen.
Danke!
Danke Kristina und Casino-Guru, ich schätze Ihre Hilfe.
Hallo zusammen,
Vielen Dank an das VulkanVegas Casino für Ihre schnelle Hilfe.
ROGERSANTOS, hast du ausstehende Abhebungen? Wenn ja, posten Sie bitte hier die Transaktions-ID. Vielen Dank.
Hallo,
Laut unseren Aufzeichnungen ging die Auszahlung am 28.04.2022 22:04:59 (UTC) beim Spieler ein.
Liebe ROGERSANTOS , kannst du das bitte bestätigen?
Danke!
Tolle Neuigkeiten, ROGERSANTOS. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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