Vulkan Vegas Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe meine erste Einzahlung mit 25 Euro getätigt und sie auf 898 Euro gebracht, ohne den Bonus am Montag zu nutzen. Ich habe meine Auszahlung am 7. November vorgenommen und mein Konto wurde am 8. November nach Einsendung der angeforderten Dokumente vollständig verifiziert. Es ist nicht der 16. November und mir wurde gesagt, dass ich mein Geld in 5 Minuten bis 48 Stunden haben würde, nicht mehr als 5 Werktage. Es sind jetzt 7 Werktage seit meiner Auszahlungsanfrage und 6 Werktage seit der vollständigen Verifizierung meines Kontos vergangen. Ich habe Screenshots meiner Online-Chats mit dem Casino, in denen immer wieder gesagt wird, dass ich mein Geld bis zu einem bestimmten Tag bekomme, aber es passiert einfach nie. ich weiß nicht was ich noch machen soll…

Lieber Kapitänsween,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

OK danke. Ich verstehe, dass es eine Weile dauern kann, aber gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollte es nicht länger als 5 Werktage dauern, bis eine verifizierte Kontoabhebung zwischen 500 Euro und 5000 Euro erfolgt. Leider werden die Bedingungen nicht eingehalten. Ich werde geduldiger warten und hoffen, dass mein Geld ankommt! Dankeschön! Ich muss auch sagen, dass die Casino-Chat-Vertreter bei Vulkan Vegas sehr nett waren und sehr schnell auf meine Anfrage reagiert haben. Vielen Dank, dass Sie sich das für mich angeschaut haben!

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Captainsween. Ich werde den Timer auf weitere 6 Tage stellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Hi. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich heute endlich mein Geld erhalten habe! Obwohl es nicht innerhalb des in den AGB angegebenen Zeitrahmens war, freue ich mich sehr darüber! Vielen Dank, dass Sie da sind und einen Ort für Beschwerden bieten. Vielen Dank!

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Captainsween, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

lesco