Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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Vulkan Vegas Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.
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Betrag: 1.700 R$
Vulkan Vegas Casino
Perfekte Reputation Eingereicht am: 2021-08-25 | Gelöst : 2021-08-26
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 10 Monaten
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Öffentlich
vor 11 Monaten
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Ich kann meinen genauen Einzahlungsbetrag nicht vom Geld abheben und ich kann die Abhebung nicht vornehmen und sie haben die Validierung meiner Dokumente noch nicht abgeschlossen
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Öffentlich
vor 11 Monaten
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Lieber Gleison,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle für die Verifizierung benötigten persönlichen Dokumente hochgeladen haben?
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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Öffentlich
vor 11 Monaten
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Liebe Gleison
Bitte erwarten Sie die Rückmeldung zu Ihrer Situation innerhalb von 24 Stunden. Ich untersuche Ihren Fall.
Dankeschön!
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Bearbeitet
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Öffentlich
vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino-Team, für Ihre Unterstützung. Wir warten geduldig auf ein Update.
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Öffentlich
vor 10 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Gleison, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
lesco
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3 Gründe wieso Sie uns auf den Social Media Kanälen folgen sollten