Vulkan Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo, ich bin seit vielen Jahren Benutzer von Vulkan Vegas und hatte nie Probleme. In den letzten Wochen gab es ein Problem nach dem anderen. Ich habe 5000 Euro gewonnen und eine Auszahlung vorgenommen. Wenige Tage später wurde mein Konto gesperrt und das Geld kam nicht an. Dann habe ich dieses Problem gelöst und mein Konto eröffnet. Am selben Tag, an dem mein Konto wieder eröffnet wurde, habe ich problemlos 500 Euro abgehoben. Dann habe ich versucht, 4000 Euro abzuheben, und es wurde abgelehnt. Also habe ich erneut eine Auszahlungsanforderung von 500 Euro gestellt. Es soll maximal 2 Tage dauern, um 500 Euro abzuheben. Aber meine Auszahlung läuft noch und es sind 4 Werktage vergangen, seit ich mit der Auszahlung begonnen habe. Zwei Tage habe ich versucht, den Online-Chat zu erreichen, aber es scheint unmöglich. Egal wie lange ich warte, im Chat steht immer noch: Waitign for operator. Habe auch keine Antworten auf E-Mail bekommen.

Lieber Evert,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Vulkan Vegas sagen: Ein Auszahlungsbetrag von bis zu 500 EUR (oder dem Gegenwert in Ihrer Währung) wird innerhalb von 5 Minuten – 12 Stunden, jedoch nicht länger als 2 Werktage ab dem Datum der Anfrage, auf das Konto des Kunden überwiesen , außer an Wochenenden und Feiertagen.

Jetzt sind 5 Werktage vergangen und es ist immer noch unmöglich, sie zu kontaktieren. Noch nie hat das Abheben von bis zu 500 Euro so lange gedauert. Wäre schön eine Antwort von denen zu bekommen warum es so lange dauert.

Bearbeiten: Endlich Kontakt zum Online-Chat aufgenommen. Sie sagten, ich sollte mein Geld bis zum Ende des Tages bekommen. Wir werden sehen.

Lieber Evert

Können Sie bitte die strittigen Transaktions-IDs angeben?

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen

18.02.22 c8f2cc38-2f60-4136-950d-2dd131b816c8

19.02.22 e3ef3f3c-95c8-49f3-828a-8be35b899209

21.02.22 b896e64d-dcf0-4d61-9c3b-52cf5f2996c8

Jetzt werden 2 Auszahlungen abgelehnt und 19.02.22 e3ef3f3c-95c8-49f3-828a-8be35b899209 ist noch in Bearbeitung.

25.02 Online-Chat sagte, ich werde bis zum Ende des 25. Tages Geld erhalten.

Lieber Evert

Entschuldigen Sie die Verzögerung.

Wir haben es tatsächlich geschafft, die Anfrage zu stornieren, und wir bitten Sie, neue Anfragen per Banküberweisung zu stellen.

Entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen

Können Sie meine letzte Auszahlung auch stornieren, damit ich per Banküberweisung abheben kann? Ich kann es nicht selbst stornieren, da es in Bearbeitung ist.

Lieber Evert

Wir haben die Anfrage gesendet

Mit freundlichen Grüßen

Hallo, alle miteinander,

Vielen Dank an das Vulkan Vegas Casino, dass Sie uns bei diesem Fall geholfen haben.

Evert, bitte halte uns auf dem Laufenden und lass uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.

01.03.22 hat eine Auszahlung per Banküberweisung vorgenommen, wie Vulkan Vegas vorgeschlagen hat. Heute ist der 03.03 und die Auszahlung ist noch nicht einmal im Gange.

Lieber Evert

Der Auszahlungsantrag wurde genehmigt.

Mit freundlichen Grüßen

Geld erhalten. Jetzt alles ok.

Tolle Neuigkeiten, Evert. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.