Der Spieler aus Deutschland beantragte 2 Auszahlungen und nachdem er 2 Wochen auf die Zahlungen gewartet hatte, beschloss er, eine Beschwerde einzureichen. Dem Spieler wurde geraten, die Auszahlungsanforderung per Banküberweisung erneut zu stellen. Einige Tage später, nachdem er die erforderlichen Dokumente zur zusätzlichen Überprüfung an das Casino gesendet hatte, erhielt der Spieler die Zahlungen. Die Beschwerde ist erledigt.
Guten Tag ,
Ich brauche Ihre Hilfe bzw Rat.
Spiele seid kurzem im Online casino das Vulkan Vegas heißt.
Habe 3.600 € in mehreren Einzahlungen auf mein Spielerkonto eingezahlt.
Nun habe ich was gewonnen und wollte 3000 € auszahlen lassen auf meine Kreditkarte. Habe keine Boni in Anschpruch genommen, bin Verifiziert mit Bestätigung.
Laut AGB zahlen sie eine Summe bis 5000 € innerhalb von 5 Werktagen.
Habe am 02.02.22 die Auszahlung beantragt und nach ca einer Woche hab ich dann nachgefragt. Es hieß Geduld es ist in Bearbeitung. Nach mehrmaligem Nachfragen kein konkretes Ergebnis. Auch gestern am 15.02.22 nach 2 Wochen erneut angeschrieben, angeblich wird es sofort überwiesen haben die mir gesagt. Heute am 16.02.22 ist auch nichts passiert. Bin da mittlerweile skeptisch. Habe dieses Casino gewählt da es im Netz positive Bewertungen hat und eine Lizenz für Deutschland.
Insgesamt habe ich 16000 € erspielt und würde das auch gerne Auszahlen lassen ,aber es funktioniert schon nicht bei der ersten Auszahlung.
Was kann ich jetzt tun um noch an mein Geld zu kommen?
Freundliche Grüße Jakob
Liebe Jakob,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Additional comments from the player:
"Hallo , danke für die schnelle Antwort.
Ja das ist meine erste Auszahlung!
Habe kein Bonus in Anschpruch genommen!
Gruß Jakob"
Danke Jakob für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte Belege dafür zukommen lassen, dass Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde? Sie können Screenshots hier hochladen oder an [email protected] weiterleiten .
Vielen Dank, Jakob, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( [email protected] ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jakob,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Vulkan Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo zusammen,
Der Spieler hat derzeit über 14.000 EUR auf seinem Guthaben. Aber es gibt keine einzige Auszahlungsanforderung.
Lieber @Jakob, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Anfrage für Sie stellen können; Bitte navigieren Sie zur Kasse und machen Sie eine.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank an das Vulkan Vegas Casino-Team für Ihre Antwort.
Liebe Jakob,
Könnten Sie bitte den Kassenbereich in Ihrem Spielkonto im Vulkan Vegas Casino überprüfen? Können Sie uns einen Screenshot der ausstehenden Auszahlungsanforderung zur Verfügung stellen?
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Das Geld wurde am 02.02.2022 für eine Auszahlung beantragt!
Am 06.02.2022 und am 08.02 2022 wurde es vom Spielerkonto in die Bearbeitung abgezogen. Seit dem ist nichts mehr passiert.
Im live Chat wurde mir geschrieben das das Geld am 15.02.2022 überwiesen wird, (Screenshot) ist aber bis heute nichts bei mir eingegangen.
Freundliche Grüße
Lieber Jakob
Ich kann tatsächlich sehen, dass die Transaktion vom Zahlungsanbieter verarbeitet wird. Leider können wir den Vorgang nicht beeinflussen oder beschleunigen.
Wir empfehlen auch die Verwendung der Zahlungsoption Banküberweisung, um solche Beträge abzuheben.
Danke für Ihre Geduld und Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Jakob,
Vielen Dank für das Update und das Teilen der Screenshots.
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung(en) erhalten haben.
Hallo Branislav,
Leider tut sich überhaupt nichts , seid beantragen der Auszahlung sind schon 21 Tage rum.
Habe am 14.03.2022 noch eine Auszahlung beantragt . Es wurde erst in 400 € gesplittet und in die Bearbeitung aufgenommen. Heute nach 9 Tagen ist alles abgelehnt.
Was soll ich den noch machen ?
Würde ja gerne bei Vulkan Vegas weiter spielen aber warum zahlen die mich nicht aus ? Das ist richtig frustrierend so lange auf das Geld zu warten.
Freundliche Grüße
Der Vertreter von Vulkan Vegas hat geschrieben das ich auch über Banküberweisung die Auszahlung beantragen kann.
Dies ist aber laut AGB nicht möglich!
Die Auszahlung muss mit der gleichen Methode wie die Einzahlung durchgeführt werden.
Grüße Jakob
Lieber Jakob,
Danke für das Update. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zur Klärung zu stellen.
Wie ist der Status Ihrer ursprünglich angefochtenen Auszahlungsanträge (1.000 € und 2.000 €)?
Warum haben Sie andere Auszahlungsanfragen angefordert und warum diese Beträge? Wurde Ihnen vom Casino-Support dazu geraten?
Der Casino-Vertreter hat Ihnen (oben) empfohlen, die Banküberweisung für Auszahlungen zu verwenden, und ich habe diese Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Vulkan Vegas Casino gefunden:
" 8.18. Andere Optionen und Widerrufsbedingungen können individuell mit der Website-Administration ausgehandelt werden. "
Wurde Ihnen zuvor eine Banküberweisungsoption zur Durchführung einer Auszahlung angeboten? Hast du danach gefragt?
Hallo Branislav,
Die 3000 € ( 2000 und 1000 €) stehen immer noch aus.
Habe eine Zahlung von 4.500 € angefordert, die in 400 € und 100 € von dem Casino gesplittet worden.
Und dan abgelehnt .
Mann kann doch mehrere Auszahlungen beantragen, wenn ich mich nicht täusche?
Den live Chatt habe ich heute kontaktiert aber nach 10 Minuten warten wurde ich aus dem Chatt auf die Hauptseite geschmissen.
Email habe ich auch an das Casino geschrieben ! Keine Antwort!
Wie kann ich dann nach einer Banküberweisung fragen wenn ich nicht mit email oder dem live Support in Kontakt treten kann.
Gruß
Ich möchte doch nur mein Geld ausbezahlt haben. Wieso ist das so kompliziert?
Einzahlungen gehen doch auch sofort und ohne lange Wartezeit.
Gruß
Danke, jakobf, für die Erklärung, jetzt ist es klar.
Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte über den tatsächlichen Status der Zahlungen des Spielers informieren? Wenn die Zahlungen genehmigt/verarbeitet wurden, sollte es einen geschätzten Zeitrahmen geben. Wann kann der Spieler mit den Zahlungen rechnen? Können Sie uns helfen, den Prozess von Ihrer Seite aus zu beschleunigen?
Lieber Jakob
Bitte stellen Sie eine Auszahlungsanfrage per Banküberweisung.
Vielen Dank im Voraus. Vorerst haben wir das Glücksspiellimit angewendet, um zu beweisen, dass das Casino nicht darauf abzielt, das Geld zu behalten.
Vielen Dank im Voraus.
Hallo, Vulkan Vegas Casino-Team,
Wurden/werden die ursprünglich strittigen Zahlungen von 1000 € und 2000 € zurückgewiesen?
Lieber Jakob,
Ich empfehle Ihnen, die obigen Anweisungen zu befolgen und die Auszahlungsanfrage erneut per Banküberweisung zu stellen.
Hallo alle,
Ich möchte bestätigen, dass der Spieler die Auszahlungsanträge per Banküberweisung gestellt hat.
Die Anfragen werden entsprechend bearbeitet. Der Gesamtbetrag für die Auszahlung übersteigt 18.000 EUR.
Danke, jakobf , für deine Mitarbeit!
Mit freundlichen Grüßen
Grüße alle,
Danke, Vulkan Vegas Casino Team, für die Bereitstellung des Updates.
Lieber Jakob,
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung(en) bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche(n) Auszahlung(en) erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung(en) erhalten haben.
Hallo an alle Beteiligten,
Würde mich sehr freuen wenn alles so klappt wie es von Vulkan Vegas geschrieben wurde.
Freundliche Grüße
Hallo liebes lesco Team,
Bis jetzt hat es ganz gut mit der Auszahlung funktioniert.
Es steht aber leider noch eine Auszahlung von 2000 Euro aus , das wurde abgelehnt.
Das Casino verlangt weitere Dokumente wie ein Kontoauszug.
Gestern haben die noch Geld auf mein Konto überwiesen und heute geht es auf einmal nicht mehr.
Außerdem haben die mich für die Spiele gesperrt .
Habe den Support angeschrieben und gefragt , die Antwort war ich habe ein Problem mit Glücksspiel. Spiele aber erst seid einem Monat.
Freundliche Grüße Jakob
Lieber Jakob
Das Setzen eines Glücksspiellimits war eine Vorsichtsmaßnahme, damit Sie das Geld nicht verlieren und das Casino dafür verantwortlich machen. Wir wollten, dass Sie Ihre Gewinne abheben.
Wenn Sie Ihre Erlaubnis erteilen, können wir das Limit aufheben.
Danke für dein Verständnis
Mit freundlichen Grüßen
Ja ich erteile die Erlaubnis, da ich gerne bei Vulkan Vegas weiter spielen möchte.
Danke
Hallo Jakobf,
In Bezug auf die Auszahlungen, wie ist die aktuelle Situation Ihrer Auszahlungsanträge?
Das Casino hat uns bestätigt, dass Sie die Auszahlungsanträge per Banküberweisung gestellt haben.
" Die Anträge werden entsprechend bearbeitet. Der Gesamtbetrag für die Auszahlung übersteigt 18.000 EUR."
Wie ist der Status Ihrer ursprünglich angefochtenen Anträge (1000 € und 2000 €)? Welchen Betrag haben Sie bereits vom Casino erhalten? Wenn die ursprünglichen Auszahlungen abgelehnt wurden und Sie bereits über eine andere Zahlungsmethode mehr als den strittigen Betrag erhalten haben, was sind Ihre weiteren Erwartungen? Bitte beachten Sie, dass das Casino das Recht hat, jederzeit ein Dokument vom Spieler zur Überprüfung zu verlangen, insbesondere bei höheren Beträgen.
Liebes lesco Team , ich möchte mich recht herzlich bedanken für eure Unterstützung.
Habe alles ausbezahlt bekommen!
Auch an dieser Stelle Danke an Vulkan Vegas das es sich dann doch zum positiven gewendet hat.
Freundliche Grüße Jakob
Was für tolle Neuigkeiten! Vielen Dank, jakobf, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von lesco. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Vulkan Vegas Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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