Vulkan Vegas Casino - Der Bonus des Spielers ist abgelaufen.

Lieber djidja83,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die falsch platzierte Einzahlung nicht vom Casino verursacht wurde, also nicht deren Verschulden, wenn das Bonusangebot zwischenzeitlich abgelaufen ist. Wie möchten Sie mit den eingezahlten Geldern verfahren? Möchten Sie ein alternatives Bonusangebot aktivieren oder ohne Bonus spielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Die Einzahlung erfolgt korrekt. Das Geld ist sofort von meinem Konto bei Skrill verschwunden.

Ich habe mehrmals einen Live-Chat geschrieben. Noch bevor der Bonus abgelaufen ist. Mir wurde versichert, dass die Kollegen aus der entsprechenden Abteilung den Fall bearbeiten und die Kaution so schnell wie möglich meinem Konto gutgeschrieben wird.

Ich habe ihnen auch eine E-Mail mit allen Screenshots geschickt. Seitdem sind 5 Tage vergangen, aber es gibt keine Antwort vom Casino.

Die Einzahlung wurde meinem Konto am nächsten Tag gutgeschrieben, als der Bonus bereits abgelaufen war.

Die betreffenden Fonds wurden bereits gespielt. Ich möchte meinen Bonus bekommen. Aufgrund des Bonus habe ich diese Einzahlung jedoch getätigt.

Bitte haben Sie Verständnis, djidja83, der Bonus kann Ihrem Konto nicht gutgeschrieben werden, wenn das Geld bereits gespielt wurde. Das Casino ist nicht verantwortlich für eine falsch platzierte Einzahlung, daher können wir sie nicht bestrafen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Lieber djidja83 ,

Da Sie ein treuer Spieler des VulkanVegas Casinos sind, haben wir den Bonus Ihrem Konto gutgeschrieben.

Viel Glück!

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander

@Petronela

Ich wusste nicht, dass die Einzahlung verfügbar sein muss, um den Bonus zu erhalten. Bei efbet Casino erhalte ich eine Bonusnachricht, akzeptiere, tätige eine Einzahlung und spiele sie. Nach ein paar Minuten oder manchmal ein paar Stunden bekomme ich den Bonus.

@Vulkan Vegas Casino

Vielen Dank für Ihre Kooperation, Ihr Verständnis und Ihre Richtigkeit.

Dankeschön!

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank an beide Seiten für Ihre Zusammenarbeit und djidja83, bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

lesco