Vulkan Vegas Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde ignoriert.

Hello everyone, on 08/21/2020 I tried to reach the support via the chat because I wanted to exclude myself from playing because of a gambling addiction. A member of staff never reacted or joined the chat, as I was gambling more and more money, I sent an email to the casino with the request to block the account as I am addicted to gambling. It was never reacted to, then I gambled away 340 euros again! I asked the casino to give me this money back because it is legally not okay not to exclude a game addict from the game. Then I got 340 € in the account and had it paid out. However, the money was never paid out and my account was blocked. I have played in hundreds of casinos and paid out all with my own credit card and I was NEVER just banned

Hallo zusammen, am 21.08.2020 hab ich versucht den Support über den Chat zu erreichen, da ich mich vom Spielen selbst ausschließen wollte wegen einer Spielsucht. Es hat nie ein mitarbeiter reagiert oder ist in den Chat beigetreten, da ich immer mehr Geld verspielte, schickte ich eine email an das Casino mit der Bitte das Konto zu sperren da ich spielsüchtig bin. Darauf wurde auch nie reagiert, habe dann 340 Euro wieder verspielt !!! Ich bat das Casino mir dieses Geld zurück zu geben weil es rechtlich nicht ok ist einen Spiel Süchtigen nicht vom Spiel nicht auszuschließen. Darauf hin habe ich 340 € im Account verbucht bekommen und hab es auszahlen lassen. Jedoch wurde das Geld nie ausgezahlt und mein Konto gesperrt. Ich habe in Hunderten Casinos gespielt und ausgezahlt alles über meine eigene Kreditkarte und nie NIE wurde ich einfach gesperrt

Dear Norulez86,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your difficult situation. I checked the responsible gambling section of the casino and I found this:

„31.2. Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at [email protected]. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."

Do I understand correctly that the casino returned to your account all the lost money, and you requested a withdrawal? If this is the case, when exactly have you requested it, please?

Hopefully, we will be able to help you with this matter as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello,

I can confirm the first payment did not go through, but the following one was successfully completed on 12.12.2020 09:52:11 (UTC)

The issues should be resolved.

Dear Norulez86 could you please confirm?

Thanks in advance

The matter has been settled, the casino has unlocked the account and transferred the amount.

I want to give you some customer feedback for the future.

If a player realizes that he is no longer in control of his senses, the casino must be accessible via live chat. Unfortunately there was no response to my email either.

If you have problems covering the live chat due to Corona restrictions or problems, you give the player the opportunity to exclude himself from the game. A simple option in the casino menu is enough. It is very professional and serious when a casino so find something 🙂

happy holidays and a happy new year for everyone

Das Anliegen hat sich erledigt, das Casino hat das Konto entsperrt und den Betrag überwiesen.

Ich möchte ihnen für die Zukunft ein Kundenfeedback geben.

Wenn ein Spieler erkennt das er nicht mehr Herr seiner Sinne ist, muss das Casino per Live Chat erreichbar sein. Leider wurde auch nicht auf meine email reagiert.

Wenn sie auf Grund von Corona Einschränkungen oder Probleme haben den Live Chat abzudecken, so geben sie dem Spieler selber die Möglichkeit sich vom Spiel auszuschließen. Eine einfache Option im Casino Menü genügt doch. Es ist sehr professionell und seriös wenn ein Casino so etwas anbietet 🙂

schöne Feiertage und kommt alle gut ins neue Jahr

Hello everyone!

Thank you both very much for your cooperation.

Norulez86, can I consider this case to be resolved? Do I have your permission to close the complaint?

Can be marked as solved, thanks for providing a platform like this

Kann als gelöst markiert werden, vielen Dank das sie eine Plattform wie diese zur Verfügung stellen

Thank you very much for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.