Die Spielerin aus den USA kann ihre Gewinne aufgrund unvollständiger Verifizierung nicht abheben. Die Spielerin bestätigte später, dass sie ihre Gewinne erhalten hat, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe dieses Casino viele Male ohne Probleme gespielt. Mein Konto wurde vor meinen Gewinnen verifiziert. Ich habe eine Auszahlung eingereicht, genau zu dem Zeitpunkt, an dem ich hätte bezahlt werden sollen, erhalte ich am späten Nachmittag eine E-Mail, dass ich meinen Ausweis aufgrund zusätzlicher Sicherheitsmaßnahmen erneut in einem Selfie-Bild einreichen muss. Ich schicke eins in Farbe und eins in Schwarz-Weiß. Am nächsten Tag am späten Nachmittag, als ich meine Zahlung erhalten sollte, haben sie meine Bilder abgelehnt und wollen neue. Ich habe 3 weitere Bilder in Farbe eingeschickt, und wieder keine Antwort und keine Zahlung. Dies ist eine Stall-Taktik.
Liebe rgaymon45,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie den letzten Stapel von Dokumenten gesendet haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an [email protected] weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe alle E-Mails an Ihre E-Mail weitergeleitet. Ich wurde Monate vor der Beantragung einer Auszahlung von KYC für Auszahlungen genehmigt. Sie haben vorher so lange gebraucht, um mich zu verifizieren, dass ich die Gewinne verspielt habe. Ich habe mich täglich beim Support erkundigt, der bestätigte, dass ich vollständig verifiziert war und nur meine 72 Stunden ohne weitere Maßnahmen wartete, bis ich eine E-Mail mit weiteren Bildern erhielt, als meine Auszahlung fällig war.
Ich habe Ihnen zusätzliche E-Mails gesendet, in denen das Casino bestätigt, dass alles auf meinem Konto genehmigt ist, aber immer noch keine Einzahlung oder Antwort, wann sie einzahlen werden.
Vielen Dank für Ihre Antworten und E-Mails, rgaymon45. Wie ich sehe, wurden Ihre Dokumente am Freitag genehmigt, was ein Schritt in die richtige Richtung ist. In diesem Fall würde ich empfehlen, dass Sie noch ein paar Tage warten, um zu sehen, ob Ihre Auszahlung genehmigt wird, da es einige Zeit dauern kann, bis die Zahlung vollständig verarbeitet ist.
Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen, also lassen Sie uns bitte wissen, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt. Kommt es innerhalb dieses Zeitraums zu keiner Entwicklung, greifen wir ein. Vielen Dank im Voraus.
Kristina,
Tolle Neuigkeiten, das Casino hat meine BTC heute Morgen vor 6 Uhr gesendet. Danke fürs Helfen.
Tolle Neuigkeiten, rgaymon45. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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