Rabona Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Rabona Genehmigt Auszahlungsanträge nicht

Ich habe am 25. April eine Auszahlungsanfrage bearbeitet, bis jetzt wurde sie nicht bearbeitet. Bereitstellung aller per E-Mail angeforderten Unterlagen, die am 13. April genehmigt wurden.

Nachdem ich mehrmals im Live-Chat aufgefordert wurde, dass meine Auszahlungsanfrage bald bearbeitet wird, wurde mir heute nach 8 Tagen vom Betreiber gesagt, ich solle auf eine E-Mail antworten, die ich nie erhalten habe und die sie während des Chats erneut gesendet haben der Betreiber. In der letzten E-Mail, die sie gesendet haben, verlangen sie von mir noch einmal die gleichen Unterlagen, die vor einem Monat bereitgestellt wurden, es scheint ein klarer Betrug zu sein, gibt es eine Möglichkeit, dies der Glücksspielkommission zu melden?

Liebe lalog82,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Würden Sie so freundlich sein und bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen noch einmal eingereicht haben?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an [email protected] weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für Ihre E-Mail, lalog82. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen nicht beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

Liebe lalog82,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.

lalog82, könnten Sie bitte auf meine erste Nachricht zurückkommen und alle erforderlichen Informationen bereitstellen?

Hallo Kristina, ich habe den E-Mail-Thread privat an [email protected] gesendet

Um auf Ihre allererste Frage zu antworten, ja, es gab eine erfolgreiche Auszahlung wie vor zwei Monaten. Dann habe ich vor mehr als 5 Wochen ein neues beantragt, aber ich habe immer noch Probleme, es genehmigt zu bekommen.

Ich habe die erforderlichen Informationen gesendet, heute habe ich eine E-Mail von ihrem Finanzteam erhalten, in der mitgeteilt wird, dass die Dokumente eingegangen sind, und sie werden mich in den nächsten 3 Werktagen über den Status informieren

Danke für deine Antwort, lalog82. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann:

• Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit darauf warten, dass das Casino Ihr Konto verifiziert?
• Und für welche Zahlungsmethode haben Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden?
• War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
• Wie viele Tage hat Ihre letzte Auszahlung ungefähr gedauert?

Mir ist bewusst, dass dies wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen.

Liebe lalog82,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Liebe Krystina, unten findest du die Antworten in Fettschrift

Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit darauf warten, dass das Casino Ihr Konto verifiziert?

Tatsächlich wurde mein Konto inzwischen endgültig verifiziert.

Und für welche Zahlungsmethode haben Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden?

Banküberweisung

War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?

Jawohl

Wie viele Tage hat Ihre letzte Auszahlung ungefähr gedauert?

10 Tage

Ich wurde mit einem Bonus vom VIP-Konto ausgezeichnet und dank dessen habe ich ihn verdreifacht. Jetzt versuche ich, den Rollover x3 zu spielen (fast fertig) und sobald ich fertig bin, werde ich eine weitere Auszahlung beantragen. Ich halte dich auf dem laufenden.

Vielen Dank für die Aktualisierungen. Bitte teilen Sie uns mit, wenn es etwas Neues gibt, damit wir diese Beschwerde entsprechend bearbeiten können.

Liebe lalog82,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

Hallo Kristina

Ich werde erneut eine neue Auszahlung beantragen und Sie wissen lassen, ob ich sie endlich erhalten werde.

vielen Dank für deine Hilfe.

Grüße,

Okay, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden, damit wir diese Beschwerde entsprechend bearbeiten können.

Liebe Kristina,

Ich habe eine neue Auszahlung beantragt, mal sehen, wann Rabona sie bearbeiten wird.

Grüße,

Leonardo

Auszahlung beantragt am Montag, den 27. Juni

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rabona (Abschnitt 6.16 ihrer Website) Auszahlungen werden innerhalb von 3 Werktagen ausgezahlt, da 5 Werktage vergangen sind, habe ich sie per Chat kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass ich per E-Mail kontaktiert werde die Finanzabteilung. niemand hat mich noch erreicht.

lalog82, bitte beachten Sie, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Liebe Kristine

Sie hatten Recht, die Auszahlung wurde heute bearbeitet, Sie können diese Beschwerde schließen.

Vielen Dank für deine Unterstützung

Grüße,

Leonardo

Tolle Neuigkeiten, lalog82. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.