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Nomini Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 500 €

Nomini Casino
Perfekte Reputation
Eingereicht am: 2021-09-23 | Gelöst : 2021-11-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Italien beantragte eine Auszahlung, die sein Konto jedoch nicht gutgeschrieben hat. Es schien, dass die Gelder verloren waren. Später stellte sich heraus, dass das Problem dadurch verursacht wurde, dass der Spieler eine Auszahlung auf ein Bankkonto beantragte, aber eine zu seinem PayPal-Konto gehörende IBAN eingab. Der Zahlungsanbieter konnte die Transaktion nicht verarbeiten. Das Casino hat das Problem dem Zahlungsanbieter mitgeteilt und das Geld wurde später auf das Spielkonto des Spielers zurückgebucht. Dem Spieler wurde geraten, seine Bankkontodaten anzugeben, damit das Casino die Zahlung manuell verarbeiten kann. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen.

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Verfasst von Andrej
Deputy Casino Data Team Lead& Complaint Specialist
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vor 10 Monaten
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Hallo, ich habe am 05/09 eine Auszahlung per Banküberweisung auf Paypal vorgenommen. Mir wurde gesagt, dass die Annahmezeiten 3 Werktage betragen und sie sechs brauchen, am 13.09. wurde die Zahlung, die ich nach maximal 5 Werktagen hätte erhalten sollen, gesendet und akzeptiert, 10 sind vergangen und schriftlich an den Support Antworten sind wirklich unklar Ich verstehe nicht, ob die Zahlung ausgestellt wurde oder nicht und was an dieser Verzögerung liegt.

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vor 10 Monaten
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Lieber Domenico,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie vom Casino eine Transaktionsverfolgungsnummer erhalten?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 10 Monaten
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Hallo, dies ist meine erste Auszahlung, aber internationale Banküberweisungen Ich habe gelesen, dass es 3-5 Tage dauert, bis sie ankommen, fast 10 sind vergangen und nichts ist angekommen, sie haben mir einen Code gegeben, der nicht in Paypal erscheint, und als ich nach einem Beweis fragte von mir wurde die Ausstellung der Überweisung verweigert, indem ich in den Antworten, die sie ausweichen, mit der Bank (Paypal) Kontakt aufnehmen sollte, aus diesem Grund kamen Zweifel auf.


In einer E-Mail wurde mir sogar gesagt, dass die Zahlung nicht verarbeitet wurde, dann habe ich den Chat kontaktiert und es hat funktioniert und es war die Schuld der Bank, wenn sie nicht ankam.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Domenico, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Lieber Domenico,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Nomini Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung von Domenicos Beschwerde teilzunehmen.

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vor 9 Monaten
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Dann war der Fehler auf beiden Seiten Ich habe iban paypal angegeben, das keine Überweisungen von Dritten erlaubt, andererseits war die Überweisung lange storniert und sie haben es mir nicht mitgeteilt.


Dies erfuhr ich nach der Kontaktaufnahme mit Paypal, dass ich vergeblich auf mein Geld gewartet hätte, ich habe Nomini darauf hingewiesen und sie lassen mich immer noch nichts wissen.

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vor 9 Monaten
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Guten Tag,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Wir werden unser Bestes tun, um dem Problem auf den Grund zu gehen und den Fall zu lösen.

Bitte beachten Sie, dass von unserer Seite die Zahlung auf das Bankkonto unter der entsprechenden IBAN erfolgreich abgewickelt wurde. Heute haben wir die E-Mail mit den Screenshots mit dem Zahlungsnachweis an den Kunden gesendet. Wir hoffen, dass dies hilft, die Zahlung zu finden, aber wenn nicht, bitten wir den Kunden, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir ihn weiterführen können.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.

Aufrichtig,

Nomini

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vor 9 Monaten
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Ich muss dich nicht kontaktieren und seit Montag, dass ich dir gesagt habe, dass die Zahlung storniert wurde, muss ich dir ein neues iban zukommen lassen

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Domenico, Nomini Casino-Team, für die Antwort.

Lieber Domenico,

Ich möchte Sie freundlich bitten, das Problem mit dem Kundensupport des Casinos zu lösen, wie vom Casino-Team empfohlen, und uns über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden zu halten. Wenn das Problem nicht erfolgreich gelöst wird, werden wir eingreifen.

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vor 9 Monaten
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Paypal sagte mir, dass das Geld in der Regel innerhalb weniger Tage zurückgebucht wird und gab mir einen maximalen Zeitrahmen von 30 Tagen.


Bis heute ist das Geld nach ihren Angaben noch nicht zurückgekehrt, ich werde noch auf die Frist vom 13.09 warten, um eine hoffentlich positive Antwort von ihnen zu erhalten.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Domenico, dass Sie uns informiert haben. Wenn es bis zum 13. Oktober keine Anzeichen für eine Rückbuchung der Zahlung gibt, werden wir eingreifen.

Wir möchten das Nomini Casino-Team bitten, uns über alle Neuigkeiten bezüglich der fehlenden Zahlung auf dem Laufenden zu halten. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.

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vor 9 Monaten
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Danke für die Hilfe

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vor 9 Monaten
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Guten Tag,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Wir werden unser Bestes tun, um dem Problem auf den Grund zu gehen und den Fall zu lösen.

Bitte beachten Sie, dass von unserer Seite die Zahlung auf das Bankkonto unter der entsprechenden IBAN erfolgreich abgewickelt wurde. Heute haben wir die E-Mail mit den Screenshots mit dem Zahlungsnachweis an den Kunden gesendet. Wir hoffen, dass dies hilft, die Zahlung zu finden, aber wenn nicht, bitten wir den Kunden, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir ihn weiterführen können.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.

Aufrichtig,

Nomini

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vor 9 Monaten
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Es ist nicht wahr, Sie haben mich heute morgen per E-Mail um meine Paypal-Abrechnung gebeten und weiterhin nicht geantwortet, ob das Geld auf Ihrem Konto zurückgekehrt ist oder nicht.


Sicherlich lag die Schuld an der Angabe einer ungültigen IBAN bei mir, aber jetzt scheint es mir, dass Sie ausnutzen, wenn Sie nicht bezahlen.


Heute ist 100% sicher, dass das Geld auf Ihr Konto zurückgebucht wird, senden Sie es mir mit der neuen IBAN

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vor 9 Monaten
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Trotz meiner E-Mails gestern und heute sagen sie mir nicht mehr "JA" oder "NEIN", sie wiederholen mir, dass sie meinen Kontoauszug haben wollen, aber das Geld ist heute wieder auf ihrem Konto.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Nomini Casino-Team, Domenico, für Ihre Antworten.

Lieber Domenico,

Verstehe ich richtig, dass Sie den angeforderten Kontoauszug noch nicht vorgelegt haben?

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vor 9 Monaten
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Die Abrechnung muss mir Paypal geschickt werden, sie hätten mich vor einem Monat fragen können und wir haben Zeit gespart.


Jetzt sagten sie, dass sie ohne Kontoauszug nicht antworten können

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vor 9 Monaten
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Danke Domenico für die Antwort. Ich weiß Ihre Frustration zu schätzen, möchte Sie aber trotzdem bitten, die gegebenen Anweisungen zu befolgen. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie die Abrechnung bereits von PayPal angefordert haben?

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vor 9 Monaten
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Ja, ich habe heute Abend danach gefragt, sie sollen es mir schicken

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vor 9 Monaten
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Danke, Domenico. Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie die Stellungnahme erhalten haben oder wenn es andere Neuigkeiten zu diesem Thema gibt. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.

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vor 9 Monaten
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Pay Pal sollte die Abrechnung am Freitag schicken und sie haben sie mir nicht geschickt, in der Zwischenzeit habe ich Screenshots der Bewegungen gemacht, was dasselbe ist.


Zugegeben mein Fehler, wir könnten uns auch treffen, da ich seit zwei Monaten warte und die Screenshots passen

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vor 9 Monaten
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Danke Domenico für das Update. Haben Sie von PayPal eine Erklärung erhalten, warum Ihnen die Abrechnung noch nicht zur Verfügung gestellt wurde?

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vor 9 Monaten
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Kontoauszüge, die gestern regelmäßig an das Casino gesendet wurden, warten auf Antwort

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vor 9 Monaten
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Ich habe eine Aufstellung der Transaktionen geschickt, die sie mir direkt von der Bank geschickt haben, was nicht möglich ist, da Paypal eine virtuelle Bank ist und keinen Kontoauszug hat

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vor 9 Monaten
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file

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vor 9 Monaten
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Ich kann Ihnen nicht das senden, was ich ihnen geschickt habe, was immer noch ein vollständiger Kontoauszug ist, aus dem hervorgeht, dass ich ihre Überweisung nicht erhalten habe

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vor 9 Monaten
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Wenn Sie sie kontaktieren können, weil ich bei neosurf eingezahlt habe, was eine Prepaid-Karte ist, und sie meinen Kontoauszug der nicht existierenden Karte wollen und sie sagen, dass sie an dieser Stelle die Überprüfung des Kontos einstellen möchten und ich nehme an, dass sie auch mein Konto sperren und damit kündigen den gewinn vertraue ich dir danke

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vor 8 Monaten
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Lieber Domenico,

Wir wurden darüber informiert, dass Sie gebeten wurden, einen Kontoauszug von Ihrem regulären Bankkonto bereitzustellen, das mit Ihrem PayPal-Konto verknüpft ist. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es ein Bankkonto gibt, das direkt mit Ihrem PayPal verbunden ist?

Von einem lesco Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Nein, sie hatten mich nach dem Kontoauszug des iban gefragt, den ich zum Abheben eingegeben hatte, oder den von Paypal, den ich bereits bereitgestellt habe.


Sie haben nicht verstanden, dass dies Paypal ist

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vor 8 Monaten
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Danke Domenico für die Antwort. Ich glaube, dem Casino-Team ist bekannt, dass die IBAN, die Sie bei der Auszahlungsanfrage eingegeben haben, die Ihres PayPal-Kontos ist. Bitte beachten Sie, dass ein reguläres Bankkonto oder eine damit verbundene Karte vorhanden sein sollte. Bitte korrigieren Sie mich, falls ich falsch liege.

Von einem lesco Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von lesco in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 8 Monaten
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Offenbar wussten sie es nicht! Ich habe die E-Mails umgedreht, damit Sie es verstehen.


Ich habe immer mit neosurf, einer Prepaid-Karte, eingezahlt und versucht, mit Paypal abzuheben, was hat meine verbundene Karte damit zu tun?


Sie haben den Kontoauszug im pdf-Format der Paypal-Bewegungen, sie brauchen nichts anderes

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vor 8 Monaten
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Danke Domenico für die Klarstellung. Offenbar lag ein Missverständnis vor. Wir wurden vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass Sie die Kontaktdaten des Unternehmens, das die Zahlung bearbeitet hat, erhalten haben und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Informationen erhalten haben?

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Ich kontaktierte die Firma, die sie sagten, gab ihnen den Namen des Casinos und hier ist, was sie antworteten, dass sie nicht mit ihnen kooperieren!

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Domenico, dass Sie uns informiert haben.

Wir möchten das Nomini Casino-Team bitten, die neuesten Antworten von Domenico zu kommentieren.

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vor 8 Monaten
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Guten Tag,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Kooperation.

Wir nehmen derzeit selbst Kontakt mit dem Anbieter auf, um dem Problem auf den Grund zu gehen. Wir werden Sie informieren, sobald wir ein Update haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Nomini

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vor 8 Monaten
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Seeee, wir melden uns.


Und wenn du mir mehr Geld gibst, Mama ich

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Nomini-Team, für Ihre Zusammenarbeit. Wir warten auf weitere Updates von Ihnen. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Und natürlich habe ich auch an die Firma geschrieben ich habe die Antworten unten gemeldet.


Wenn Sie vom Forum mir helfen, das Geld zurückzubekommen, werde ich 10 % spenden. DANKE SCHÖN.

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vor 8 Monaten
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Guten Tag,

Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass es uns gelungen ist, das Verarbeitungsunternehmen zu erreichen, um die Transaktion rückgängig zu machen. Das Geld ist wieder auf dem Konto des Spielers. Wir bitten den Spieler, uns die Details seines Bankkontos per E-Mail mitzuteilen, damit wir eine manuelle Zahlung durchführen können. Bitte beachten Sie, dass wir ein tatsächliches Bankkonto benötigen, da wir auf unserer Website keine Paypal-Option anbieten.

Ich freue mich darauf, von dem Spieler zu hören.

Danke für Ihre Kooperation.

Aufrichtig,

Nomini

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Domenico, Nomini-Team, für die Updates. Wir freuen uns über die guten Nachrichten.

Lieber Domenico,

Ich möchte Sie freundlich bitten, den Anweisungen des Casino-Teams zu folgen und uns über Neuigkeiten auf dem Laufenden zu halten.

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vor 8 Monaten
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Lieber Domenico,

Gab es Neuigkeiten zu Ihrem Widerruf? Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Von einem lesco Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Bitte beachten Sie, dass wir davon ausgehen, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde, falls Sie nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten.

Von einem lesco Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Hallo zusammen,

Da wir aufgrund der letzten Aktualisierung des Casinos der Meinung sind, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir diese Beschwerde nun als "Gelöst" in unserem System schließen.

Vielen Dank, Domenico, dass Sie das Beschwerdezentrum von lesco nutzen. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Andrej, Casino.guru

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