IceCasino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Meine Auszahlungsanfrage wurde seit letzter Woche zweimal abgelehnt. Der Grund laut vielen Betreibern, mit denen ich gesprochen habe, waren "technische Probleme". Ich habe wiederholt nach weiteren Einzelheiten gefragt, aber es wurde nichts erhalten. Sie lassen mich 2 Werktage warten und lehnen es dann ab. Ps Bitte beachten Sie, dass ich auch 3 Wochen auf die KYC-Genehmigung warten musste, obwohl alle erforderlichen Dokumente hochgeladen wurden. Die Fristen für alles, was bisher in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf ihrer Website erwähnt wurde, wurden nie eingehalten. Ihr Kundensupport leidet meistens unter anständigen Antworten und Umgangsformen.

Liebe Ikrek,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten, aber könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen eine alternative Zahlungsmethode angeboten, um Ihre Gewinne abzuheben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

Vielen Dank für die sofortige Antwort.

Ja, ich bestätige, dass mein Konto vollständig verifiziert ist und ich vor einigen Wochen auch eine erfolgreiche Auszahlung hatte. Natürlich verzögerte sich das und wurde zunächst auch verworfen, aber beim 2. Versuch war es zum Glück erfolgreich.

Ich hatte meine verifizierte Mastercard verwendet, die auch für Einzahlungen verwendet wurde. Nach den ersten 2 Ablehnungen wurde mir von einem Betreiber geraten, die Banküberweisung zu verwenden. Also habe ich dasselbe Konto verwendet, mit dem die erwähnte Mastercard verknüpft ist. Es ist heute der 2. Werktag, noch ausstehend.

Das Lustige ist, dass in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes steht:

„Für die Spieler, die die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen haben, wird vom Casino ein Auszahlungsbetrag von bis zu 500 EUR (oder der Gegenwert in Ihrer Währung) innerhalb von 5 Minuten – 12 Stunden, jedoch nicht länger als 2 Werktage ab dem Datum genehmigt der Anfrage, außer an Wochenenden und Feiertagen"

5 Minuten — 12 Stunden, aber nicht länger als 2 Arbeitstage ?? hahaha

Ich bin ziemlich davon überzeugt, dass dieser Zeitrahmen für niemanden eingehalten wurde.

Ich wünschte, ich hätte meine Nachforschungen über ihren schlechten Ruf angestellt und so viele Berichte und Beschwerden, die ich online für sie gefunden hätte. Ich wünschte nur, ich hätte das vorher getan!

Wie auch immer, danke für deine Bemühungen mir zu helfen, ich werde weiter beten.

Mit freundlichen Grüßen

Liebe Ikrek

Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben. Wir können sehen, dass Sie einen weiteren Versuch unternommen haben, per Bankkarte abzuheben, falls dies fehlschlägt - wir bitten Sie freundlich, eine Anfrage per Banküberweisung oder einer alternativen Zahlungsoption zu stellen, die in der Kasse angezeigt wird.

Nur um zu beweisen, dass wir an der erfolgreichen Auszahlung interessiert sind, haben wir bis zu einer erfolgreichen Auszahlung ein Glücksspiellimit angewendet. Nur um sicherzustellen, dass Sie Ihre Gewinne erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Liebe Ikrek,

Wenn die Auszahlung erneut abgelehnt wurde, fordern Sie bitte eine neue Auszahlung per Banküberweisung oder einer alternativen Zahlungsoption an, die in der Kasse angezeigt wird. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies nicht die Schuld des Casinos ist, wie ich in meiner ersten Antwort beschrieben habe.

Wer ist schuld? Die meiner Bank? Ich warte auf die Banküberweisung

Plötzlich zeigt ihre Website diese Nachricht. Dieses Casino wurde für das ganze Land auf die schwarze Liste gesetzt 🤣

Hallo,

Gemäß unseren Aufzeichnungen wurde der Rückzug am 13.06.2022 09:47:01 (UTC) abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüßen

In der Tat bin ich sehr froh, endlich meinen Auszahlungsbetrag erhalten zu haben. Ich danke dir sehr.

Zumindest geschah dies gerade noch rechtzeitig, bevor die Website auf die schwarze Liste gesetzt wurde, da es sich um einen nicht autorisierten Glücksspieldienst handelt.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, ikrek, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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