IceCasino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe ein Konto auf https://icecasino6.com/de eröffnet. Ich habe ungefähr 400 € gewonnen und schicke ihnen alle angeforderten Dokumente. Ich warte seit einer Woche und nichts passiert. Ich habe den Support kontaktiert und sie haben mir immer gesagt, dass ich warten muss. Jetzt haben sie mein Konto gesperrt, ohne das Geld zu überweisen, und sagen, dass die Karte eine Karte eines Drittanbieters ist, was eine Lüge ist. Es ist meine Karte mit meinem Namen darauf. Ich habe 2 Vornamen deutlich sichtbar in meinem Ausweis, der ihnen auch zugeschickt wurde. Was kann ich machen? Wo kann man eine Beschwerde einreichen und wie kann man sich an die Justizbehörden wenden?

Vielen Dank

Liebe Teodora,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Teodora,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hallo,

Vielen Dank für Deine E-Mail.

Ich war ein paar Tage im Urlaub in Israel und hatte keinen Zugriff auf die Seite, um zu antworten.

Ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten, in der steht, dass die KYC-Verifizierung erfolgreich durchgeführt wurde.

Ich habe erneut die Auszahlung beantragt, warte aber immer noch seit Freitag. Zumindest haben sie mein Konto wiedereröffnet und die Auszahlung ist zu diesem Zeitpunkt im Gange.

Mal sehen, was passiert

Ich halte euch auf dem Laufenden

Danke sehr

teodora sch****

Danke, Teodora, für das Update. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Hallo Petronella,

Ich habe gestern eine E-Mail von denen bekommen mit folgendem Hinweis:

Ihre Gewinne wurden erfolgreich abgehoben!

Ihr Login: t****ras***[email protected]

Zahlungsmethode: bank_cards_out

Mal schauen. Ich denke, dass es geklärt ist.

vielen Dank für Ihre Hilfe

Hallo,

Wir möchten bestätigen, dass der Spieler die Gewinne am 24.06.2022 15:58:28 (UTC) erhalten hat.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo,

Gewinne sind noch nicht auf meinem Bankkonto

Ich heiße nur die Bestätigung, dass es übertragen wurde

Ich werde Sie informieren, sobald ich sie erhalten habe

Danke sehr

Teodora

Vielen Dank, Teodora, für das Update. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs offen zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.

Hallo

Ich habe das Geld heute erhalten

Vielen Dank

Teodora

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Teodora, für deine Kooperation und Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

lesco