Der Spieler aus Griechenland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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IceCasino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.
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Betrag: 150 €
IceCasino
Gute Reputation Eingereicht am: 2022-06-04 | Gelöst : 2022-06-13
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Ich lade die Ausweisdokumente seit über einem Monat hoch und sie wurden noch nicht zur Genehmigung verifiziert. Im Chat ist die Antwort immer gleich ... Du musst Geduld haben. Ich habe 150 Euro und kann sie nicht abholen. Da stimmt etwas nicht ...
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Öffentlich
vor 1 Monat
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Lieber Wolfkain,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 1 Monat
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Nein, mir wurden keine Probleme mit meinen Unterlagen gemeldet. Sie sind noch nicht in den Prozess der Überprüfung eingetreten.
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Öffentlich
vor 1 Monat
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Hallo,
Gemäß unseren Aufzeichnungen wurde die Auszahlung am 06.06.2022 11:30:38 (UTC) abgeschlossen.
Lieber Wolfkain, kannst du bitte bestätigen, dass du den Gewinn erhalten hast?
Vielen Dank!
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Öffentlich
vor 1 Monat
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Wolfkain, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
lesco
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3 Gründe wieso Sie uns auf den Social Media Kanälen folgen sollten