Der Spieler aus Deutschland erkundigt sich nach der Zugänglichkeit der Casino-Website. Das Casino hat es geschafft, die Zahlung zu verarbeiten und sie wurde bereits vom Spieler empfangen. Die Beschwerde ist nun gelöst.
Buran Casino zahlt 500€ nicht aus.Spieleseite nicht zu erreichen.Ist in Deitschland eventuell nicht mehr zu erreichen.Haben meine Anmeldung am 20.10.2021 akzeptiert und Geld eingezogen.Was kann man tun um sein Guthaben doch noch zu bekommen.
Lieber Michael,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Casino-Konto zugreifen konnten? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie versucht, mit anderen Geräten auf Ihr Konto zuzugreifen?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Screenshots weiter und versuchen Sie, Cache und Cookies zu löschen. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .
Ich habe versucht, die Website mit dem deutschen VPN zu erreichen und habe die gleichen Schwierigkeiten nicht akzeptiert (siehe unten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Verstehe ich richtig, dass Sie gespielt und Ihre Gewinne verloren haben? Wie hoch ist Ihr aktives Guthaben jetzt?
Wie auf dem Screenshot zu sehen ist habe ich immernoch ein Guthaben von 500€, darum geht es.Die Summe wird einfach nicht ausbezahlt.MfG M.F***
Vielen Dank, Michael, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Michael!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Um fortzufahren, lassen Sie mich bitte Vertreter von Buran Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Seien Sie darüber informiert, dass Ihre Auszahlungsanfrage von unserer Seite bearbeitet wurde. Sie sollten die E-Mail-Bestätigung erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass Überweisungen 3-5 Bankarbeitstage dauern können.
Bitte beachten Sie, dass Sie bei Fragen jederzeit unseren Support im Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren können, um Hilfe zu erhalten.
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihnen zu helfen!
Aufrichtig,
BuranCasino.com
Hallo Michael!
Dank der Antwort der Vertreter von Buran Casino scheint Ihre Auszahlung auf dem Weg zu sein. Ich werde jetzt den Timer für Sie auf 7 Tage einstellen, bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.
Danke für Ihre Unterstützung, der Betrag von 500€ ist heute meinem Konto gutgeschrieben worden. MfG Michael F***
Lieber Michael,
Ich freue mich, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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