Der Spieler aus Deutschland hat beim Kauf von Freispielen ein technisches Problem festgestellt. Das Problem wurde vom Casino nach einer Untersuchung schnell gelöst, daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.
Hey liebes lesco Team ,
ich hatte am 14.12 online beim Buran Casino gespielt Gates of Olympus. Nachdem ich mir Freispiele für 80 Cent gekauft hatte , ist die Seite mehrmals abgestürzt und mir wurden 200 Euro aus dem Konto abgebucht ohne diese verspielt zu haben. Nachdem ich dem Live Chat sofort geschrieben habe und denen mein Problem erklärt habe wurde mir gesagt das ich eine E Mail erhalten werde jedoch nun schon 1 Woche nichts von denen gekommen ist. Bitte um Hilfe
Liebe mariox7,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an [email protected] weiterleiten ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiterverfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Additional comments from the player:
"Hallo liebes lesco Team ,
Leider kann ich meinen Spielverlauf nicht weiter als den 14.12.21 zurückverfolgen. Die 200 Euro wurden am 13.21.21 abgebucht gegen 2 Uhr morgens , habe ich sofort dokumentiert. Gibts eine Möglichkeit meinen Spielverlauf nach dem 14.12 anzuzeigen ?
Lg marioxx7
Von meinem iPad gesendet"
Vielen Dank, marioxx7, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte mitteilen, wie viel Sie ursprünglich für die Freispiele zahlen wollten? Haben Sie versucht, den Spielverlauf direkt vom Casino anzufordern?
Wollte für 80 Euro Freispiele kaufen. Dann ist die Seite abgestürzt und das Geld war weg ohne die Freispiele. Dann hab ich es nochmal versucht und genau das selbe ist passiert. Ja habe es versucht aber wie gesagt weiter nach hinten kann ich nicht nachschauen.
Liebe marioxx7,
Gibt es zumindest eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie an mich weiterleiten könnten? Danke schön.
Hatte sofort den livechat geschrieben gehabt. Diese meinten das sie das prüfen werden und sich bei mir per Mail melden wollten. Bis jetzt leider noch nichts angekommen ist.
Hast du zufällig das Live-Chat-Transkript gespeichert?
Habe einen aktuellen chatverlauf von denen. Sie wollten meinen Spielverlauf haben aber nach bestimmten Tagen kann man nicht einfach weiter schauen also diese zeigen nur den Spielverlauf bis ein bestimmtes Datum an.
Vielen Dank, marioxx7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin ( [email protected]) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mario!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Reklamation. Ich möchte Vertreter von Buran Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns zu helfen, eine Lösung für Ihr Problem zu finden.
Schönen Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Zunächst möchten wir uns für die Verzögerung entschuldigen. Aufgrund der Komplexität der Untersuchung haben wir mehr Zeit gebraucht als erwartet.
Wir haben den Anbieter kontaktiert, um die Überprüfung des gemeldeten Problems abzuschließen. Als Ergebnis haben wir 4 Wetten (je 80 EUR) entdeckt, die vom Konto des Spielers abgebucht, aber nie gespielt wurden. Wir haben den vollen Betrag dieser Wetten auf das Konto des Spielers zurückgebucht.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Bei Fragen können Sie sich gerne jederzeit an uns wenden.
Aufrichtig,
Buran Casino
Lieber Mario,
Dank der Antwort von Buran Casino scheint Ihr Problem bereits gelöst zu sein. Um diese Beschwerde als 'gelöst' zu schließen, möchte ich Sie bitten, die Wiederherstellung Ihres verlorenen Guthabens zu bestätigen.
Hallo Mario,
Vielen Dank, dass Sie uns über die guten Nachrichten informiert haben. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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