Der Spieler aus Italien beantragte eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Es wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich warte seit dem 11. (eigentlich 10., aber es war Sonntag) auf die Genehmigung von 3
Abhebungen über insgesamt 1.300 €, plus ein Guthaben von 900 €, das ich nicht abheben kann, da Sie maximal 3 Abhebungen in Bearbeitung haben können. Ich habe keine Anfrage nach Dokumenten erhalten, Auszahlungen stehen noch aus und die Unterstützung schreibt mir jeden Tag, dass es technische Probleme mit Auszahlungen gibt, und ich solle mich gedulden, aber die Antworten sind ein Kopieren und Einfügen, sie verschwenden Zeit. Ich bitte um Ihre Hilfe, um alle meine Auszahlungen zu bearbeiten. Ansonsten ist das Casino ok, aber die Auszahlungen können kein Ärgernis sein.
Danke
Liebe mark88k,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Cristina, vielen Dank, raten Sie mir, noch ein paar Tage zu warten?
weil es mir bei anderen Casinos noch nie passiert ist, dass ich so lange warten musste und vor allem haben sie mich noch nicht einmal nach den Standarddokumenten gefragt, die normalerweise für Auszahlungen benötigt werden!
Ich hoffe, sie zahlen so schnell wie möglich, ich werde es Sie in den nächsten Tagen wissen lassen.
Danke
Marco
Danke für deine Antwort, mark88k. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und teilen Sie uns bitte mit, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt.
Okay Cristina vielen Dank, lass uns Geduld haben und zuversichtlich bleiben.
Danke
Hallo Cristina, heute hat das Casino, ohne mir etwas mitzuteilen, die ersten 2 Abhebungen für insgesamt 900 € bezahlt!
jetzt warte ich auf den dritten ab 1.300 €, mal sehen!
danke für jetzt!
Danke für das Update. Klingt, als wären wir auf dem richtigen Weg! Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die letzte Zahlung erhalten haben.
Hallo Kristina, diese Geschichte ist jetzt unglaublich. Vor ein paar Minuten schickte mir das Casino eine E-Mail, dass die Auszahlung von 1300 € + eine zusätzliche Auszahlung von 200 € (die ich heute Morgen um 9 Uhr eingegeben hatte) genehmigt wurde.
so weit so gut, aber das Unglaubliche ist, dass ich nach ca. 30 Minuten die Gutschrift von ganzen 1.500 € auf dem Konto hatte! Ich denke, es war unmöglich, Überweisungen in Echtzeit vom Casino zu erhalten, aber es ist passiert!
An dieser Stelle super zuverlässiges Casino, anfangs etwas langsam, aber dann zahlen sie alles (insgesamt 10 Tage vom Gewinnen bis zum Bezahlen)
wir können den Anspruch schließen!
Danke für deine Unterstützung !
Marco
Tolle Neuigkeiten, mark88k. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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