Die Dokumente des Spielers zur Überprüfung werden vom Casino aus unbekannten Gründen nicht akzeptiert. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen, als der Spieler verifiziert und seine Gewinne abgehoben wurde.
Das Casino akzeptiert meine von der Regierung innerhalb der letzten 90 Tage ausgestellte Adressbestätigung nicht. Ich spielte jetzt seit ein paar Monaten endlich die erste Auszahlung, aber sie akzeptieren kein Dokument, das von allen Casinos akzeptiert wurde, die ich bisher angemeldet habe.
Lieber Janosch,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wie lange versuchen Sie schon, sich selbst zu verifizieren? Welche Erklärung hat Ihnen das Casino dafür gegeben, dass Sie Ihre Dokumente nicht akzeptiert haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Bitte senden Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an [email protected].
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo Nick,
vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe dir alle Mails geschickt.
Mit freundlichen Grüßen
Janosch
Lieber Janosch,
Aufgrund der von Ihnen erhaltenen E-Mails kann ich nur empfehlen, den Anweisungen des Casinos zu folgen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass die Bank Ihnen das genaue Dokument geben kann, da ich bezweifle, dass Sie der erste deutsche Spieler im Casino sind und die Bank Sie auch nicht fragen sollte, was Sie brauchen. Leider gibt es für uns keine Möglichkeit, Ihnen zu helfen, wenn Sie sich weigern, dem Casino die angeforderten Dokumente auszuhändigen. Bitte teilen Sie uns Ihren nächsten Schritt mit.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Sie können den Fall als gelöst schließen. Das Kasino hat meine Addressverifikation per Bankunterlagen akzeptiert. Die Auszahlung wurde veranlasst.
Vielen Dank
Janosch
Nachtrag: Habe gerade mein Banking überprüft und das Geld wurde schon verbucht. Also weniger als 8 Stunden nach Verifizierung!!! 5 Sterne für Bitstarz hatte mit 3 Tagen Wartezeit gerechnet. 🙂
Lieber Janosch,
Vielen Dank, dass Sie uns wissen lassen, dass das Geld angekommen ist, wir freuen uns zu hören. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Die Beschwerde wird nun geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
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