Home Beschwerden BitStarz Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

BitStarz Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

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Betrag: 1.600 €

BitStarz Casino
Gute Reputation
Eingereicht am: 2021-08-02 | Gelöst : 2021-08-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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Verfasst von Petronela
Complaints Team Lead
Öffentlich
vor 11 Monaten

Ganz am Anfang wollte ich über ecopayz einzahlen. Das hat nicht funktioniert und wurde abgebrochen. Danach habe ich mit ecovoucher oder neosurf eingezahlt. Jetzt möchte ich mir 1600 EUR auszahlen lassen. Jetzt wollen die ein Beleg, dass ich mit ecopayz eingezahlt habe. Diesen Beleg gibt es aber nicht, da ich ja nie mit ecopayz eingezahlt habe. So geben Sie meine Dokumente nicht frei und zahlen den Betrag nicht aus.

Öffentlich
vor 11 Monaten
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Lieber Hansi,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung einer Ihrer Einzahlungsmethoden das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viele Zahlungsmethoden Sie verwendet haben, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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Öffentlich
vor 11 Monaten

Inzwischen wurde die Zahlungsweise abgeändert. Nach einem weiteren Hin und Her haben die nun alles akzeptiert. Die Auszahlung steht nun auf "accepted"


Vielen Dank für eure Mühe

Öffentlich
vor 11 Monaten
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Es freut mich zu hören, dass sich etwas entwickelt hat. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diesen Fall bis zu Ihrer weiteren Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung geöffnet zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.

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Öffentlich
vor 11 Monaten
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Lieber Hansi,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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Öffentlich
vor 11 Monaten

Sachverhalt ist geklärt

Öffentlich
vor 11 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst". Vielen Dank, Hansi, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

lesco

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