Der Spieler aus Spanien hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beachtlichen Gewinn erzielt hatte. Nachdem er zusätzliche Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hat, erhält er ab Dezember 2021 10.000 pro Monat, bis der volle Betrag bezahlt ist.
Vor einem Monat und vor ein paar Tagen habe ich im BitDice Casino den Betrag von $ 85.000 gewonnen und seitdem konnte ich kein Geld von meinem Geld abheben.
Der technische Support weiß nur zu antworten, dass er warten muss, bis der Spieleanbieter überprüft, ob der Gewinn legitim war.
Sie baten mich um alle Arten von Dokumenten, um meine Identität zu überprüfen, sowie um Dokumente, um die Rechtmäßigkeit des Geldes zu überprüfen, das aus diesen Wetten kam. Alle gesendet. Ergebnis: 0.
Lieber Jörg,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Gestatten Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu überprüfen, insbesondere nachdem ein beträchtlicher Gewinn erzielt wurde. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben oder dies Ihre allererste Spielsitzung war? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Werbeangebot eingelöst?
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Jörg,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich möchte die Beschwerde über den Fall BitDice Casino Online erneut öffnen. Entschuldigung, dass ich nicht so schnell wie möglich geantwortet habe.
Dies sind die detaillierten Informationen zu all Ihren Fragen:
Vielen Dank, Jorge, dass Sie sich bei uns gemeldet und alle relevanten Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jörg,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BitDice Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Das Problem ist folgendes:
Heute, 12.10.2021, konnte ich noch keine Auszahlungen vornehmen. Die einzige Antwort des technischen Supports ist, dass der Spieleanbieter die Spiele noch überprüfen muss, etwa 2 Monate warten, ohne dass er Auszahlungen vornehmen kann.
Wir möchten das BitDice Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ich glaube ehrlich gesagt nicht, dass Bitdice sich die Mühe machen wird, vor der Beschwerde zu erscheinen ... Aber ich möchte Sie @Viliam und @Petronela fragen: Können in diesem Fall konkrete Maßnahmen ergriffen werden? Zum Beispiel, das Unternehmen über einen Anwalt zu melden, es der Glücksspielkommission zu melden ...
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: [email protected]
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal eine Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Lieber Jörg,
Casino hat mir mitgeteilt, dass Sie die angeforderten Unterlagen nicht zur Überprüfung vorgelegt haben. Wieso den?
Guten Morgen, was für eine Überraschung!
Wenn das Casino wirklich damit reagiert hat ... das sind neue Neuigkeiten für mich.
Während ich darauf wartete, dass der Spieleanbieter die Spiele überprüft, der einzige Grund, aus dem mir mitgeteilt wurde, dass ich ihn noch nicht abholen konnte, schlugen sie über den Kanal des technischen Supports vor, dass ich die gesamte Dokumentation für den KYC sende, um dies zu beschleunigen den Prozess, sobald der Spieleanbieter die Spiele überprüft hat.
Sie fragten mich und sie wurden geschickt:
Und wie offensichtlich ist, habe ich eine Kopie der E-Mail mit allen Unterlagen, die speziell am 25. August 2021 gesendet wurde, nur eine Woche nach dem Gewinn des Jackpots, den ich gewonnen habe.
Hatten sie wirklich so ein hartes Gesicht, Ihnen zu antworten, dass ich das KYC nicht gesendet habe? Es kommt mir wie ein schlechter Scherz vor ... unglaublich von BitDice.
Guten Abend Jorge und Viliam.
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.
Jorge, in Bezug auf Ihren Fall, wie es in den BitDice-AGB und in Übereinstimmung mit dem Gesetz über die Meldung ungewöhnlicher Transaktionen gemäß Artikel 13 der Nationalen Verordnung über die Meldung ungewöhnlicher Transaktionen und Indikatoren zur Erkennung ungewöhnlicher Transaktionen gemäß Artikel 10 der der Nationalen Verordnung zur Meldung ungewöhnlicher Transaktionen muss BitDice alle Gewinne über 10.000 USD für ein obligatorisches KYC (Know Your Customer) und CDD (Customer Due Diligence) Verfahren an das Gaming Authority Board melden.
Darüber hinaus verlangt das Casino, um CDD zu bestehen, von den Spielern, dass sie ihm eine Einkommensquelle zur Verfügung stellen, um die Rechtsnatur der eingezahlten Gelder des Kunden zu beweisen.
Dokumente, die Sie an uns gesendet haben, können nicht verwendet werden, um Ihre Identität oder die Rechtsnatur Ihres Einkommens innerhalb der in Abschnitt 5.4 der BitDice-Nutzungsbedingungen angegebenen Frist zu überprüfen.
Aus diesem Grund war es für den Abschluss des KYC-Verfahrens notwendig, dass Sie uns zusätzliche Unterlagen zusenden, die ich hier für Sie darlege:
1) Kontoauszug mit Ihren Zugangsdaten und Siegel / Zeichen des Bankangestellten, auf dem wir Transaktionen vom Krypto-Austauschdienst (CoinBase) sehen können, bei dem Sie Krypto-Gelder gekauft haben.
2) Dokument von CoinBase, das beweist, dass Ihr Konto verifiziert ist und Ihnen gehört.
Obwohl wir das Recht haben, Ihr Konto zu sperren und zu kündigen und alle darin vorhandenen Gelder wegen Verstoßes gegen den letzten Absatz von Klausel 5.4 zu beschlagnahmen, drücken wir aus Kulanz unsere Bereitschaft aus, alle Ihre Einzahlungen vollständig zurückzuerstatten mit Ihrem Konto auf BitDice nach Bereitstellung der beiden oben genannten Dokumente.
Bitte warten Sie auf Ihre Antwort.
Grüße
Mike
Guten Tag Miguel,
Bisher hat mich vom 16. August bis 5. November niemand vom technischen Support von BitDice über ein Problem mit dem KYC informiert, ich habe Screenshots der Gespräche, die dies beweisen können.
Bezüglich der von Ihnen angeforderten Bankunterlagen werde ich diese am Montag besorgen.
Bezüglich des von Ihnen angeforderten Coinbase-Dokuments ... Wie kann ich dieses Dokument erhalten?
In Bezug auf die Kulanz, die Sie zur Rückzahlung des eingezahlten Betrags äußern, glaube ich, dass Sie sich irren. Zu keinem Zeitpunkt wurde gegen Ziffer 5.4 Ihrer Firmenrichtlinie verstoßen, da mir in diesen 3 Monaten bisher zu keinem Zeitpunkt in irgendeiner Weise mitgeteilt wurde, dass weitere Unterlagen zur Identitätsprüfung vorgelegt werden müssen.
Und ich beanspruche keine Rückerstattung meiner Einzahlungen, sondern den vollen verdienten Betrag. Sie können mein Geld weder stornieren noch abheben, bis ich Ihnen alle Unterlagen sende, die ich heute durch Ihre Antwort hier und zu keinem Zeitpunkt über den Chat Ihres technischen Supports erfahren habe.
Daher werde ich Ihnen die von Ihnen kommentierte Dokumentation jetzt zusenden, die ich bereitstellen muss. Sobald ich es gesendet habe, hoffe ich, dass ich nicht nur meine Einzahlungen, sondern auch den rechtmäßig gewonnenen Jackpot durch mein Geld in Ihrem Online-Casino auszahlen kann, sonst werde ich gezwungen sein, mich an Anwälte zu wenden, da die einzige Entschuldigung, die ich Ihnen gegeben habe Bisher war es so, dass Ihr Spieleanbieter die Spiele noch nicht verifiziert hatte und es daher nicht Ihr Problem war.
Ich warte auf Ihre Antwort, danke für Ihre Aufmerksamkeit.
George
Entschuldigen Sie, dass ich einen weiteren Kommentar dazu hinzugefügt habe, ich habe gerade alle Gespräche mit dem technischen Support-Chat von Bitdice überprüft, ich habe Screenshots von allen geführten Gesprächen.
Vom technischen Support von Bitdice haben sie mir gesagt, dass ich die Dokumente für den KYC senden könnte, um die Angelegenheit zu beschleunigen, während der Spieleanbieter die Spiele überprüft.
Ich fragte und sie schrieben mir die Liste der angeforderten Dokumente. Ich habe über den Chat mitgeteilt, dass ich ihnen bereits gesendet hatte und ob sie noch ein anderes Dokument benötigen. DIE ANTWORT DES TECHNISCHEN SUPPORTS VON BITDICE WAR, dass Bitdice mich kontaktieren würde, wenn irgendein Dokument nicht korrekt sei oder ein anderes Ausweisdokument benötigt würde, um es mir mitzuteilen und es anzufordern.
Das ist bis zur heutigen Antwort von Bitdice in lesco nicht passiert, und ich habe gerade vor 1 Stunde herausgefunden, dass sie nach drei Monaten Wartezeit mehr Dokumente benötigen, und alle drei Tage, die ich geschrieben habe, war die Antwort immer die, auch wenn der Spieleanbieter die Antworten noch nicht verifiziert hatte, gab es zu keinem Zeitpunkt eine Rückmeldung bezüglich der Dokumentation für das KYC.
Wessen Fehler ist es dann? Beabsichtigen Sie, mir legal verdientes Geld zu entziehen, weil Sie nicht informiert haben, dass Sie weitere Unterlagen benötigen, nachdem Sie mir vom technischen Support mitgeteilt haben, dass Sie mich kontaktieren würden, wenn Sie weitere Unterlagen benötigen oder etwas nicht stimmt?
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, ich warte auf Ihre Antwort.
George.
Lieber Jörg,
Haben Sie dem Casino bitte die angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt? Wenn nicht, fügen Sie mich und meinen Kollegen bitte der Kopie dieser E-Mail hinzu. Adressen sind: [email protected] , [email protected]
Hallo Viliam,
Ich sprach über den BitDice-Support-Chat am selben Tag, an dem ein BitDice-Vertreter zum ersten Mal hier antwortete und nach den Neuigkeiten fragte, dass jetzt Dokumentation fehlt.
Auf der anderen Seite habe ich vor ein paar Tagen mit all den neuen Informationen eine E-Mail an Curaçao Gaming Control gesendet, in der ich die neue Situation aufgedeckt habe. Erst heute haben sie mir geantwortet, zum ersten Mal seit drei Monaten E-Mails. Ihre Antwort war, dass sie darauf warten, dass ich die Dokumente sende, die BitDice jetzt als vermisst meldet, und nach dem Senden und der daraus resultierenden Auflösung von Bitdice würde der weitere Weg festgelegt werden, nicht vorher.
Ich habe bereits die von der Bank abgestempelte Eigentumsbescheinigung mit den Bewegungen von Fiat zum Umtausch von Münzen erhalten. Ich warte darauf, ein Dokument von der Wechselstube zu erhalten, das beweist, dass es sich um mein Konto handelt. Ich brauche das einfach, aber anscheinend ist es gar nicht so einfach. Das Konto ist mehr als verifiziert, aber ein Dokument als solches existiert nicht wirklich.
Natürlich kann ich Sie als Kopie beifügen, das ist kein Problem. Ich habe mich zu keinem Zeitpunkt geweigert, sowohl die Richtigkeit der Tatsachen als auch die Informationen über die Rechtmäßigkeit der Gelder, die Echtheit der Konten oder andere bereitzustellende Elemente vorzulegen, nachzuweisen oder zu rechtfertigen.
Sobald ich das neueste Dokument erhalte, schicke ich es an den Bitdice-Support.
Trotz des endgültigen Ergebnisses, zum Guten oder zum Schlechten, möchte ich Ihnen von ganzem Herzen für Ihre Hilfe und Ihre Aufmerksamkeit danken.
Alles Gute.
George.
Lieber Jörg,
Danke, dass Sie mich informiert haben. Diese beiden Dokumente sind in Ihrem Fall von entscheidender Bedeutung, daher verlängere ich den Timer und wir warten auf die E-Mail mit den Dokumenten.
Danke für Ihre Mitarbeit.
Hallo Viliam,
Haben Sie die E-Mail mit der Dokumentation erhalten?
Danke Grüße.
Hallo Jörg,
ja, ich habe die Unterlagen erhalten und danke Ihnen für Ihre Mitarbeit. Heute telefoniere ich mit dem Casino bezüglich der nächsten Schritte, damit ich Sie über das Ergebnis informieren kann.
Hallo Jörg,
Mike @ BitDice Casino hier.
Im Namen des Teams möchten wir uns für Ihre immense Geduld und Bereitschaft bedanken, bei der Lösung des AML/KYC-Falls zu helfen.
Obwohl die Dokumente, die wir erhalten haben, die Legitimität der Gelder, die für das Abschließen von Wetten verwendet wurden, immer noch nicht vollständig bestätigen, hat die AML-Abteilung beschlossen, Sie nicht länger warten zu lassen, als Sie es bereits getan haben, und den Betrag von 85000 USD vollständig freizugeben.
Gemäß den Einschränkungen in den AGB senden wir Ihnen ab Anfang Dezember das maximale monatliche Auszahlungslimit von 10000 USD pro Monat, bis der volle Betrag Ihrer Wallet-Adresse gutgeschrieben ist.
Wir möchten Sie bitten, uns Ihre USDT-Wallet-Adresse (ERC-20 oder TRON, je nachdem, was Sie am meisten bevorzugen) an die E-Mail-Adresse [email protected] mitzuteilen.
Bitte beachten Sie, dass Sie uns bei Änderungen Ihrer Wallet-Adresse mindestens eine Woche im Voraus per E-Mail und Kundensupport darüber informieren müssen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mike
Lieber Jörg,
An dieser Stelle markiere ich diese Beschwerde als gelöst. Sie sollten jeden Monat 10.000 auf Ihr Konto bekommen, immer bis zur ersten Woche des Monats. Ich hoffe, dass alles ohne Probleme gut geht. Falls Sie keine der Zahlungen erhalten, kontaktieren Sie mich einfach per E-Mail und wir werden dies mit dem Casino-Vertreter überprüfen.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und viel Spaß mit Ihren Gewinnen.
Viliam lesco
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hi,
Entschuldigen Sie die erneute Störung ... aber ich kenne niemanden, den ich um Hilfe bitten könnte. Sie haben in meinem Fall bei lesco gegen BitDice vermittelt und mir wie kein anderer geholfen.
Der Deal war, dass sie mir ab Dezember 2021 monatlich 10.000 $ zahlen, bis sie den Gesamtbetrag von 85.000 $ zahlen.
Dezember, Januar, Februar und März hatten sie bezahlt, aber der April endet und es gab keine Zahlung mehr. Ich hatte mehrere E-Mails an das BitDice Casino geschickt, aber wieder antwortete mir niemand.
Wären Sie so freundlich, sie direkt zu fragen und etwas Druck auszuüben, damit sie zahlen, was sie mir schulden?"
Liebes Kasino,
Was ist bitte passiert?
Hallo Jorge und Viliam
Ich habe mit meinen Kollegen aus der Finanzabteilung gesprochen und entschuldige mich für die Verzögerung bei der April-Zahlung, die Zahlung wird diese Woche sowohl für April als auch für Mai gutgeschrieben.
Grüße
Mike
Danke, Mike. Jorge, lassen Sie mich wissen, wann Sie die Zahlungen erhalten, damit ich die Beschwerde abschließen kann.
Hallo nochmal,
Sie beantworten eine meiner E-Mails einen Tag nachdem sie den Bericht an lesco gesendet haben. Heute, gerade eben, hatten sie mir bereits 20.000 $ einkassiert (10.000 $ von April, dass sie die Zahlung nicht geleistet haben, und 10.000 $ für Mai).
Nochmals vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Hilfe.
Lieber Jorge,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von lesco nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam lesco
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
3 Gründe wieso Sie uns auf den Social Media Kanälen folgen sollten